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sexta-feira, 19 de julho de 2024

Apagão cibernético causa instabilidade em bancos e clientes reclamam nas redes sociais

Foto: Elaine Neves

Alguns bancos brasileiros apresentaram problemas em seus aplicativos nesta sexta-feira (19), após um apagão cibernético que afetou vários lugares ao redor do mundo.

O site Downdetector, especializado em reportar falhas em canais digitais, apontava reclamações em pelo menos quatro instituições financeiras: Banco Pan, Bradesco, Neon e Next.

Vários clientes reclamaram nas redes, alertando que os aplicativos estavam fora do ar e relatando problemas na falha de login para se conectar, sem conseguir completar as operações e para realizar pagamentos. Alguns usuários disseram ter problemas até com os cartões físicos.

Bancos de vários países relataram problemas

Na Austrália, o Commonwealth Bank, maior banco do país, afirmou que alguns clientes não conseguiram transferir dinheiro devido à interrupção de serviços.

O mesmo aconteceu com a Capitec, da África do Sul, que informou que pagamentos com cartão, caixas eletrônicos e serviços de aplicativos sofreram interrupções significativas, e precisaram ser restaurados.

quinta-feira, 18 de abril de 2024

Veja os depoimentos dos envolvidos no caso do idoso morto no banco



O caso do idoso que foi levado ao banco morto por sua sobrinha em busca de um empréstimo segue tendo suas atualizações. Érika de Souza Vieira Nunes, de 42 anos, foi presa em flagrante por tentativa de furto mediante fraude e vilipêndio de cadáver e aguarda julgamento enquanto a polícia apura as versões.

Algumas das pessoas envolvidas no caso já externaram suas versões sobre o que aconteceu. Confira os depoimentos abaixo.

MOTORISTA DE APLICATIVO

O motorista de aplicativo que levou Érika e Paulo Roberto para um shopping perto do banco disse à polícia que, quando chegou ao endereço deles, em Bangu, Érika estava na calçada esperando o carro. Ele alega que não ajudou o idoso a embarcar e apenas aguardou enquanto Érika, suas duas filhas e mais um rapaz colocavam Paulo Roberto no banco do carona.

Durante a viagem, o motorista diz não ter percebido algo de estranho e nem o fato de não se mexer tanto. Ao chegarem no estacionamento, Segundo ele, Érika saiu do carro para segurar a cadeira de rodas para que ela conseguisse retirar Paulo Roberto do carro. Em seguida, afirmou que depois foi embora. No entanto, o vídeo das câmeras de segurança, mostra que ele ajuda Érika a segurar o idoso e a colocá-lo na cadeira de rodas.

GERENTE DO BANCO

A gerente do banco, onde houve a tentativa de empréstimo, disse que viu uma mulher acompanhada de um idoso na cadeira de rodas, que aparentava estar muito debilitado, e foi entender do que se tratava.

Ela também alega que, ao perceber que o idoso não estava bem, pediu a Érika que o tio dela assinasse um papel antes de pegar o dinheiro e percebeu que, durante todo o processo, Paulo Roberto não respondia, e tinha aspecto pálido. Diante da situação, o Samu foi chamado.

MÉDICO DO SAMU

O médico afirma que, ao fazer a reanimação cardiorrespiratória, verificou que Paulo já estava morto e que o corpo já apresentava manchas condizentes a de um cadáver duas horas após o óbito.

FUNCIONÁRIOS DO BANCO

Em áudios enviados através do WhatsApp, eles afirmam que já perceberam algo de errado assim que Érika e Paulo Roberto entraram na agência.

ÉRIKA

Érika sustenta a versão de que cuidava de seu tio diariamente e que, depois de receber alta de uma internação em uma UPA na segunda-feira, Paulo Roberto havia dito a ela que queria pedir um empréstimo de R$ 17 mil para comprar uma televisão e fazer uma reforma na casa dele.

Disse ainda que foi ao banco com ele para ajudar e que, quando saíram de casa, Paulo Roberto estava consciente, mas debilitado.

Segundo Érika, quando chegaram ao banco, o tio parou de responder. Afirmou que tentou acordá-lo, mas não conseguiu.

DEFESA

A advogada de Érika, Ana Carla de Souza Correa, apresentou um laudo psiquiátrico de sua cliente: "A senhora Érika faz um tratamento psicológico, toma remédios controlados. Fez tratamento bariátrica e precisa de tratamento psicológico”, afirmou.

Apesar disso, ainda afirma que o idoso chegou vivo à agência e diz que Érika pode não ter percebido o estado do tio por conta dos remédios que toma: “Acredito que ela estava em surto naquele momento por causa dos medicamentos. Ela estava visivelmente alterada”.

DELEGADO E IML

O delegado Fábio Luiz de Souza declarou à imprensa que acredita que o idoso já estava morto havia pelo menos duas horas e que não morreu sentado baseado nos exames.

"Não dá pra dizer o momento exato da morte. Foi constatado pelo Samu que havia livor cadavérico. Isso só acontece a partir do momento da morte, mas só é perceptível por volta de duas horas após a morte", explicou Fábio.

Já o perito do Instituto Médico Legal (IML) afirma que o óbito pode ter ocorrido entre 11h30 e 14h30, mas que ele não tem elementos seguros para dizer, do ponto de vista técnico e científico, que a vítima morreu no trajeto para a agência ou em seu interior.

quinta-feira, 6 de outubro de 2022

Agências Bancárias não terão atendimento nesta quarta (12)


Por causa do feriado do dia 12 de outubro, os bancos não terão atendimento e os Caixas eletrônicos funcionarão para pagamentos, saques e outros serviços

BAIXADA / RIO - A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que não haverá atendimento nas agências bancárias no feriado de Nossa Senhora Aparecida, comemorado em 12 de outubro. Por isso, contas de consumo (água, energia, telefone e outras) e carnês com vencimento na data poderão ser pagos, sem acréscimo, no dia útil seguinte.

Em geral, os tributos costumam já vir com datas ajustadas ao calendário de feriados nacionais, estaduais e municipais, mas mesmo se isso não acontecer, o cidadão está protegido. As áreas de autoatendimento, canais digitais e remotos do banco, como internet e mobile banking, no entanto, estarão disponíveis na quarta-feira para quem quiser fazer pagamentos e outros serviços.

Boletos bancários de clientes cadastrados como sacados eletrônicos podem ser pagos via DDA (Débito Direto Autorizado).

De acordo com a Febraban, nos dias 13 de outubro (quinta-feira) e 14 de outubro (sexta-feira) o atendimento ao público voltará a ocorrer normalmente em todas as localidades que não tiverem feriados municipais.

Via: Jornal Extra

sexta-feira, 4 de março de 2022

Falha em aplicativo do Nubank dificulta verificar saldo e usar PIX nesta sexta (04)


Clientes da fintech Nubank reclamaram, nesta sexta-feira (04 de março), que não estavam conseguindo realizar serviços como verificar a fatura do cartão e realizar pagamentos via PIX. Algumas pessoas disseram que o saldo chegou a sumir no software do banco.

O Down Detector começou a verificar um aumento mais expressivo na reclamações em relação à empresa por volta das 10h30. Os principais problemas notificados eram: Login no aplicativo móvel (reportado por 46% dos usuários); TransMuita gente utilizou as redes sociais para falar sobre as dificuldades no acesso ao app. Confira, algumas das publicações sobre o assunto no Twitter.ferências (32%) e Pagamento de contas (22%).

Segundo o mapa de problemas relatados do site, as principais notificações de falhas do Nubank vinham de cidades como Curitiba, São Paulo, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Brasília, Salvador e Porto Alegre.


Muita gente utilizou as redes sociais para falar sobre as dificuldades no acesso ao app. Confira, algumas das publicações sobre o assunto no Twitter.








[ATUALIZAÇÃO - 12H20]: Respondendo a uma usuária no Twitter, a conta oficial do Nubank confessou que há uma "oscilação" no app. "Não se preocupe,  já temos um time empenhado para que tudo se normalize o mais rápido possível", disse o perfil do banco.


O TecMundo também entrou em contato com a fintech para verificar se há alguma previsão de quando os serviços serão normalizados e a matéria será atualizada assim que houver uma resposta.

[ATUALIZAÇÃO - 12H40]: Em resposta enviada por e-mail, o Nubank confirmou o problema. "Parte da nossa base de clientes encontrou oscilações em alguns serviços. Estamos focados em resolver essa questão da maneira mais rápida e eficiente possível", diz o posicionamento da companhia.

[ATUALIZAÇÃO - 14H50]: Depois de algumas horas, os serviços do app do Nubank voltaram a funcionar aos poucos por volta das 14h. “Lamentamos o ocorrido e informamos que as operações estão sendo normalizadas de forma gradual”, informou a fintech em nova nota à imprensa. 

Este foi o segundo dia seguido em que uma instituição financeira teve problemas nos sistemas. Ontem (03), o Itaú ficou fora do ar durante boa parte do dia, sendo que os clientes chegaram a relatar que estavam recebendo um dinheiro de origem desconhecida nas contas.

Via: Tecmundo

sexta-feira, 18 de fevereiro de 2022

Bancos não vão funcionar durante feriado de Carnaval


Atendimento presencial será interrompido entre segunda e terça-feira de Carnaval. Atividades retomam na quarta-feira de Cinzas, (02), ao meio-dia

NILÓPOLIS - O atendimento presencial nos bancos será interrompido durante o feriado de Carnaval, segunda, 28 de fevereiro, e terça-feira, 01 de março. O anúncio foi feito nesta sexta-feira, 18, pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que informou que as contas de consumo, como água e luz, com vencimento previsto para essas datas podem ser pagas sem acréscimos na quarta-feira de Cinzas.

Aqueles que precisarem comparecer às instituições financeiras deverão aguardar até o meio-dia de quarta-feira de cinzas, 2 de março. Nas cidades em que as agências fecham antes das 15 horas, o serviço ao público deverá ser ainda durante a manhã para garantir o funcionamento mínimo de três horas.

A Febraban orienta os clientes a utilizarem preferencialmente os canais digitais, como sites e aplicativo dos bancos, para a realização de transferências e pagamento de contas nos dias em que não houver expediente bancário nas agências.

As contas de consumo (água, energia, telefone etc.) e carnês com vencimento em 28 de fevereiro e 1º de março poderão ser pagos, sem acréscimo, na quarta-feira, dia 2 de março. Normalmente, os tributos já vêm com datas ajustadas ao calendário de feriados nacionais, estaduais e municipais. Caso isso não tenha ocorrido no documento de arrecadação, a sugestão é antecipar o pagamento ou, no caso dos títulos que têm código de barras, agendar o pagamento nos caixas eletrônicos, internet banking e pelo atendimento telefônico dos bancos.

Para aqueles clientes que irão passar a semana inteira viajando e não dispensam a ida até uma agência, é possível consultar o endereço dos bancos no site Busca Banco da Febraban. Para isso, basta acessar o site Busca Banco e fazer a busca de acordo com o estado e município desejados.

Via: O Dia

quinta-feira, 11 de fevereiro de 2021

Bancos não vão abrir no feriado de carnaval


Em razão da pandemia de covid-19, muitos estados e munícipios brasileiros revogaram seus pontos facultativos e cancelaram suas festas e desfiles de carnaval.

Apesar disso, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informa que, de acordo resolução do Banco Central, o calendário de feriados bancários está mantido e nos dias 15 e 16/02 - segunda e terça-feira de carnaval - não haverá atendimento ao público nas agências.

Na quarta-feira de cinzas (17) o início do expediente será às 12h, com encerramento em horário normal de fechamento das agências.

Via: Agência Brasil

quarta-feira, 11 de dezembro de 2019

Confira o esquema de atendimento dos bancos no fim de ano


NILÓPOLIS - A Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) divulgou o esquema de funcionamento das instituições financeiras no fim de ano. No dia 24 de dezembro (terça-feira), as agências vão abrir em horário especial, apenas pela manhã, para atendimento ao público.

Nos estados com horário igual ao de Brasília, o funcionamento será das 9h às 11h. Aqueles com diferença de uma ou duas hora em relação ao Distrito Federal vão abrir das 8h às 10h.

Além disso, o último dia útil do ano para atendimento ao público com expediente normal será 30 de dezembro. No dia 31 (terça-feira), as instituições financeiras não funcionarão para atendimento. O mesmo valerá para os feriados de Natal (25 de dezembro) e Confraternização Universal (1º de janeiro).

Os canais alternativos — internet banking, mobile, caixas eletrônicos e atendimento telefônico — continuarão funcionando.

Os carnês e as contas de consumo (água, luz, internet, telefone e gás) vencidos durante o feriado poderão ser pagos sem acréscimo no primeiro dia útil seguinte. Em geral, segundo a Febraban, os tributos federais, estaduais e municipais já têm as datas de vencimento ajustadas ao calendário de feriados nacionais e regionais.

O pagamento de contas de consumo também poderá ser agendado pelos correntistas. Os boletos bancários de clientes cadastrados como sacados eletrônicos poderão ser agendados ou pagos por meio de Débito Direto Autorizado (DDA).

Por: Jornal Extra